Innovación y Transformación Digital
La sociedad actual atraviesa desde hace años por un proceso de cambio que influye sobre las bases que la han sustentado. Las relaciones entre las personas, la evolución en los modelos de negocio y los nuevos hábitos de consumo, son tres de los principales ámbitos que están experimentando profundos cambios con un denominador común: el auge de la innovación y la tecnología.
Dicho proceso de innovación y transformación digital no escapa al sector turístico. De esta forma, el mayor grado de penetración de Internet; la importancia del uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC en adelante); la aparición de tecnologías inteligentes; la dependencia de los dispositivos móviles y del Internet de las Cosas (IoT en adelante); la innovación en modelos de negocio digitales; y los nuevos hábitos de consumo, son cuestiones que tienen un claro reflejo en el turismo, en sus empresas y destinos.
Los objetivos de la transformación digital en los destinos turísticos consisten en alcanzar la excelencia en todos los ámbitos y, con ello, garantizar la completa satisfacción de las necesidades de los clientes, asegurar el cumplimiento de las nuevas regulaciones e incrementar considerablemente la productividad, la cuota de mercado, así como la competitividad e imagen (Invat·tur, 2019). Así pues, este monográfico ha analizado las implicaciones de la transformación digital en los destinos turísticos, el impacto del desarrollo de la tecnología en el ciclo del viaje y sus implicaciones para la gestión de destinos turísticos, la gestión de playas y espacios naturales en clave inteligente y los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana ante la transformación digital. Tras este diagnóstico, los retos a los que se enfrenta Torrevieja se exponen a continuación.
La convergencia hacia el paradigma de la planificación y gestión inteligente: el modelo DTI-CV
El modelo DTI representa el principal enfoque hacia el que debe reorientarse la gestión de los destinos turísticos como respuesta a los cambios estructurales que experimentan. Es decir, a las dinámicas del mercado turístico, así como a los nuevos retos que plantean la evolución demográfica, política, económica y social para la gestión que desarrollan los entes competentes en materia de turismo. El modelo DTI de la Comunitat Valenciana (conocido como DTI-CV), plantea un escenario de evolución progresiva para los destinos turísticos, basado en diferentes ejes de actuación y reforzado con herramientas de apoyo para los destinos turísticos.
La incorporación del conjunto de agentes en la gestión del destino: hacia una gobernanza efectiva
Un elemento clave en la evolución de los modelos de gestión de los destinos turísticos son las relaciones entre los diferentes agentes, principal elemento generador de cambios en el concepto y estructura de gestión de los destinos turísticos. Los destinos deben incorporar una nueva dialéctica en su planificación y gestión basada en la colaboración interadministrativa, esto es a diferentes escalas (local, provincial, etc.), y con el sector privado. En definitiva, se trata de fomentar la colaboración, cooperación y, en una fase más avanzada, la corresponsabilidad en la toma de decisiones y ejecución de actuaciones.
El uso de tecnología para una gestión eficiente de la sostenibilidad del destino: la adaptación y desarrollo de los ODS.
La sostenibilidad turística es uno de los grandes retos pendientes de los destinos turísticos. La coyuntura actual hace pensar que la integración de la sostenibilidad turística entre los principios básicos de la planificación y gestión de los destinos pasa por un momento único, consecuencia de varios factores: (i) el impulso global por parte de Naciones Unidas a través de los Objetivos del Desarrollo Sostenible (2015), (ii) la sensibilización del sector turístico hacia los efectos derivados del impacto del cambio climático y, (iii) el uso de la tecnología como palanca para la transición hacia una economía turística verde y digitalizada.
La innovación tecnológica como herramienta para la mejora de la experiencia turística
La aparición de un cliente más experimentado, con mayor acceso a fuentes de información y con un nivel elevado de asimilación en el uso de las TIC e Internet, condiciona el enfoque con el que los destinos crean y promocionan sus productos turísticos. Por ello, es preciso situar al turista en un plano de co-producción de la estrategia de marketing, implementar desarrollos tecnológicos en todo el proceso del viaje y, orientar la inversión en adaptación de la oferta y los recursos del destino hacia su digitalización.
Resiliencia y seguridad como nuevo factor de competitividad
La seguridad es uno de los elementos clave para garantizar la competitividad de los destinos turísticos. Hay que poner énfasis tanto en las medidas asociadas al concepto de seguridad tradicional (económico, político y social), pero también hay que incluir nuevas vertientes de la seguridad que afectan al turismo como la ciudadana, asociada en este caso a los conflictos entre sociedad local y visitantes, y la seguridad sanitaria.
De la gestión de la información a la gestión del conocimiento
Los destinos turísticos generan una gran cantidad de información (datos), que requieren de nuevas técnicas gestión y análisis. En este sentido, la gestión de la información y del conocimiento en los destinos representa un factor capital para su competitividad. De ello depende la mejora de su oferta, la satisfacción de la demanda, la sostenibilidad de sus recursos y, en definitiva, una toma de decisiones informada que afecta a los diferentes ámbitos de la gestión de los destinos turísticos. Ello supone para los destinos el reto de evolucionar de los tradicionales sistemas de información de destinos (SID), hacia sistemas más sofisticados que contemplen la integración de fuentes de información procedentes de la digitalización de todo el proceso del viaje y de la sensorización de espacios y recursos turísticos del destino, así como de la interoperabilidad con fuentes de información asociadas a nuevos modelos de negocio online.
Elaborado por Marco A. Celdrán y David Giner